Enviament d'una comanda
Com rebo la meva comanda?
Pronens posa a la teva disposició dues maneres de lliurament:
- Lliurament a domicili, a l'adreça que ens indiquis durant la compra (casa, feina…). No enviem a apartats de correus, perquè el lliurament necessita signatura.
- Recollida al taller (Click & Collect): pots recollir la teva comanda sense cap cost a les nostres instal·lacions del C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona.
Durant el procés de compra podràs triar el que prefereixis.
Quant costa l'enviament?
- Espanya peninsular: gratis a partir de 60 €. Per sota d'aquest import, 5,95 €.
- Illes Balears: 7,95 €.
- Canàries, Ceuta i Melilla: 12 €.
- Portugal: 9,95 €.
- Resta de la Unió Europea: 15 €.
- Recollida al taller de Barcelona: sense cost.
De moment no fem enviaments fora de la Unió Europea.
Quant triga a arribar?
Els terminis habituals, comptats en dies hàbils des que la comanda surt del nostre magatzem, són de 24 a 48 hores a l'Espanya peninsular, les Balears i Portugal continental; de 3 a 10 dies a Canàries, Ceuta i Melilla; i de 3 a 5 dies a la resta de la Unió Europea.
A aquest termini cal sumar-hi el brodat, que triga unes 72 hores, si la comanda porta un nom o una inicial. Al setembre, per la tornada a l'escola, i si alguna peça està exhaurida, el termini es pot allargar uns dies. Les ofertes, els packs i les promocions especials poden tenir terminis diferents.
Com és el lliurament a domicili?
Rebràs un correu de confirmació quan la comanda surti del nostre magatzem, amb un enllaç per seguir l'enviament al web del transportista. Després, el transportista t'avisarà per SMS al mòbil que vas indicar en la compra.
El dia del lliurament, comprova que l'embalatge i les peces estan en perfecte estat. Disposes de 24 hores per comunicar-nos qualsevol incidència.
Si el paquet arriba obert o malmès de manera que afecti el contingut, indica-ho al comprovant del transportista abans de signar i avisa'ns dins d'aquestes 24 hores, perquè puguem reclamar-ho a l'empresa de transport.
I si no sóc a casa quan arriba?
L'agència de transport t'avisarà per SMS. Si ja saps que no hi seràs, posa't en contacte amb ells al telèfon que apareix en aquest missatge.
Si no et troben, et deixaran un avís i intentaran contactar amb tu per concertar un nou lliurament. Després de dos intents, hauràs de ser tu qui es posi en contacte amb l'agència per acordar com rebre'l.
Devolució d'una comanda
Tens 30 dies
Disposes de 30 dies naturals des que reps la comanda per tornar qualsevol peça que no t'acabi de convèncer. Et retornem l'import pel mateix mitjà amb què vas pagar, un cop la peça arribi al nostre taller i en comprovem l'estat.
La peça ens ha d'arribar sense fer servir, en les mateixes condicions en què te la vam lliurar i amb l'embalatge original, juntament amb el full de devolució emplenat i una còpia de la factura o de l'albarà.
Les despeses de l'enviament de tornada van a càrrec teu, llevat que la peça tingui un defecte de fabricació.
Les peces brodades no es tornen
Les peces personalitzades amb un nom o una inicial no es canvien ni es tornen, perquè es broden a mida per a cada comanda i no les podem tornar a vendre. Tampoc s'admeten canvis de talla en una peça ja brodada.
L'única excepció és que la peça arribi amb un defecte de fabricació: en aquest cas te la canviem per una altra igual, sense cap cost.
Per higiene, tampoc admetem devolucions de peces sanitàries.
Canvi de talla
Si la talla no és la correcta, te la canviem dins d'aquests mateixos 30 dies, sempre que la peça no estigui brodada.
Escriu-nos a [email protected] indicant quin article vols canviar i quina talla necessites, i envia'ns la peça a Pronens, C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona. Tan bon punt arribi, t'enviem la talla que necessites a l'adreça que ens diguis.
Les despeses d'enviament de la devolució i del nou enviament van a càrrec teu. Si et resulta difícil fer-nos arribar el paquet, podem enviar-te un missatger a recollir-lo: aquest servei costa 10,90 €.
Article defectuós
Si la peça arriba en mal estat o té un defecte de fabricació, te la canviem per una altra igual i ens fem càrrec de les despeses dels dos enviaments.
Escriu-nos a [email protected] explicant la incidència, si pot ser amb una foto. En rebre la peça comprovem el defecte i te n'enviem una de nova de la mateixa referència i talla.
En qualsevol cas
- No s'admeten devolucions ni canvis de peces usades, rentades, manipulades o malmeses, ni sense el seu embalatge original.
- No ens fem responsables de les pèrdues o els danys dels paquets tornats que no s'hagin embalat adequadament.
- Les despeses d'enviament de la comanda original només es retornen quan el motiu de la devolució és un defecte de fabricació i tornes la comanda sencera.
Dubtes?
Escriu-nos a [email protected] o truca'ns al 932 762 975. Som al C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona.