Livraison d'une commande
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Pronens vous propose deux modes de livraison :
- Livraison à domicile, à l'adresse que vous nous indiquez lors de l'achat (domicile, travail…). Nous ne livrons pas en boîte postale, car la livraison exige une signature.
- Retrait à l'atelier (Click & Collect) : vous pouvez retirer votre commande sans frais dans nos locaux, C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelone.
Vous pourrez choisir l'option que vous préférez au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
- Espagne péninsulaire : gratuite à partir de 60 €. En dessous de ce montant, 5,95 €.
- Îles Baléares : 7,95 €.
- Canaries, Ceuta et Melilla : 12 €.
- Portugal : 9,95 €.
- Reste de l'Union européenne : 15 €.
- Retrait à l'atelier de Barcelone : sans frais.
Pour l'instant, nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais habituels, en jours ouvrés à partir du départ de la commande de notre entrepôt, sont de 24 à 48 heures en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal continental ; de 3 à 10 jours aux Canaries, à Ceuta et à Melilla ; et de 3 à 5 jours dans le reste de l'Union européenne.
À ce délai s'ajoute la broderie, qui prend environ 72 heures, si la commande comporte un prénom ou une initiale. En septembre, à la rentrée, et si un article est en rupture de stock, le délai peut s'allonger de quelques jours. Les offres, lots et promotions spéciales peuvent avoir des délais différents.
Comment se passe la livraison à domicile ?
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande quittera notre entrepôt, avec un lien pour la suivre sur le site du transporteur. Le transporteur vous préviendra ensuite par SMS au numéro de mobile indiqué lors de l'achat.
Le jour de la livraison, vérifiez que l'emballage et les vêtements sont en parfait état. Vous disposez de 24 heures pour nous signaler tout problème.
Si le colis arrive ouvert ou abîmé au point d'affecter son contenu, indiquez-le sur le bon du transporteur avant de signer et prévenez-nous dans ces 24 heures, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Le transporteur vous préviendra par SMS. Si vous savez déjà que vous serez absent, contactez-le au numéro indiqué dans ce message.
S'il ne vous trouve pas, il laissera un avis de passage et tentera de vous joindre pour convenir d'une nouvelle livraison. Après deux tentatives, ce sera à vous de contacter le transporteur pour organiser la remise du colis.
Retour d'une commande
Vous avez 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout vêtement qui ne vous convient pas. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé, dès que le vêtement nous parvient et que nous en avons vérifié l'état.
Le vêtement doit nous parvenir non porté, dans l'état où nous vous l'avons livré et dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour rempli et d'une copie de la facture ou du bon de livraison.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vêtement présente un défaut de fabrication.
Les vêtements brodés ne sont pas repris
Les vêtements personnalisés avec un prénom ou une initiale ne sont ni échangés ni repris, car ils sont brodés sur mesure pour chaque commande et nous ne pouvons pas les revendre. Les échanges de taille ne sont pas non plus possibles sur un vêtement déjà brodé.
La seule exception est un défaut de fabrication : dans ce cas, nous le remplaçons par un article identique, sans frais.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas non plus les retours de vêtements médicaux.
Échange de taille
Si la taille ne convient pas, nous l'échangeons dans ces mêmes 30 jours, à condition que le vêtement ne soit pas brodé.
Écrivez-nous à [email protected] en précisant l'article à échanger et la taille souhaitée, puis envoyez-nous le vêtement à Pronens, C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelone. Dès réception, nous vous expédions la taille dont vous avez besoin à l'adresse de votre choix.
Les frais du retour et de la nouvelle expédition sont à votre charge. Si l'envoi du colis vous pose problème, nous pouvons faire passer un coursier le récupérer : ce service coûte 10,90 €.
Article défectueux
Si le vêtement arrive abîmé ou présente un défaut de fabrication, nous le remplaçons par un article identique et prenons en charge les frais des deux envois.
Écrivez-nous à [email protected] en décrivant le problème, si possible avec une photo. À réception, nous vérifions le défaut et vous envoyons un article neuf de la même référence et de la même taille.
Dans tous les cas
- Nous n'acceptons ni retour ni échange de vêtements portés, lavés, modifiés ou abîmés, ni sans leur emballage d'origine.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des colis retournés qui n'auraient pas été correctement emballés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour est dû à un défaut de fabrication et que vous retournez la commande complète.
Une question ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +34 932 762 975. Nous sommes au C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelone.