Expédition d’une commande
Comment vais-je recevoir ma commande ?
PRONENS met à votre disposition deux modes de livraison :
- Livraison à l’adresse personnelle que vous indiquez lors du processus d’achat (domicile, travail... jamais en boîte postale, car la livraison doit être authentifiée)
- Click & Collec vous pouvez retirer votre achat dans nos locaux, C/Alcudia 100 – 08016 Barcelona
Lors du processus d’achat, vous pourrez sélectionner le mode d’expédition que vous préférez.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont de 24/48 heures ouvrées pour les expéditions en Espagne (péninsule et Baléares) et au Portugal (continental), sauf pour les expéditions vers les îles Canaries, dont le délai est de 3 à 10 jours. Le délai est de 3 à 5 jours pour les autres pays de l’UE. Le délai de livraison des produits personnalisés avec un prénom brodé est d’environ 5 jours. Si le produit est épuisé ou pendant le mois de septembre, le délai de livraison peut être plus long (5-7 jours). Les expéditions vers les pays situés en dehors de l’UE ont un délai de livraison de 15 à 30 jours.
Si le colis arrive ouvert ou est détérioré au point d’affecter son contenu, vous devrez l’indiquer sur le récépissé du transporteur afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de l’entreprise de transport et nous en informer dans un délai maximal de 24 heures à compter de la livraison.
Les offres, packs ou promotions spéciales peuvent être soumis à des délais de livraison différents.
Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison est GRATUITE vers toute localité de la péninsule espagnole si le montant de la commande dépasse 60€
Pour les autres localités ou pour les commandes inférieures à 60€, les frais d’expédition standard sont de 6€ pour toute localité de la péninsule espagnole (Baléares et Portugal 7€, France 9€) et de 10€ pour les îles Canaries et toute autre localité dans le monde. Les taxes douanières sont à la charge du client.
Comment se déroule la livraison à domicile ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Cet e-mail contiendra un lien vers le site web du transporteur afin de vous informer de son état.
Enfin, le transporteur vous contactera par SMS pour vous informer de la livraison de votre commande au numéro de téléphone portable indiqué lors du processus d’achat.
Le jour de la livraison, vous devrez vérifier que l’emballage et les vêtements sont en parfait état. Vous disposez de 24 heures pour signaler tout problème à notre service client.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
L’agence de transport vous enverra un SMS pour vous informer de la livraison. Si vous savez à ce moment-là que vous ne serez pas présent pour réceptionner le colis, veuillez les contacter au numéro de téléphone indiqué dans le SMS.
Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas pu les prévenir et que vous êtes absent au moment de la livraison, l’agence laissera un avis indiquant qu’elle est passée et que personne n’était présent. Le transporteur tentera de vous contacter afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.
Si la commande a été présentée deux fois sans pouvoir être livrée, vous devrez contacter directement l’agence afin de savoir comment procéder.
Retour d’une commande
Les situations dans lesquelles un retour est possible sont les suivantes :
L’article ne me plaît pas
Si l’un de nos articles ne vous satisfait finalement pas, PRONENS s’engage à l’échanger. Pour cela, vous devrez nous contacter dans un délai maximal de 7 jours ouvrés, à l’adresse e-mail suivante : [email protected] afin de nous indiquer l’article que vous souhaitez échanger ou retourner, ainsi que pour toute autre question concernant les retours.
Pour que l’échange ou le retour soit possible, vous devrez nous envoyer l’article dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la notification, dans l’état dans lequel il vous a été livré, accompagné du formulaire de retour dûment rempli et d’une copie de la facture ou du bon de livraison à l’adresse suivante (PRONENS : C/Alcudia 100 – Barcelona 08016)
Une fois l’article arrivé dans nos locaux, nous l’échangerons contre un autre article ou le montant correspondant restera à votre crédit afin que vous puissiez acheter un autre article. Aucun remboursement ne sera effectué. Les frais d’expédition du retour ainsi que ceux de l’envoi de la nouvelle commande sont à la charge du client.
N’OUBLIEZ PAS que vous disposez de 7 jours !