Maria-Elisa Moreno Iglesias, ci-après PRONENS, met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permettra d’acheter depuis votre ordinateur certains des articles disponibles dans notre boutique en ligne.
En outre, vous pourrez profiter de promotions, de cadeaux et d’offres spéciales, conçus exclusivement pour vous.
Nous vous invitons à consulter ci-dessous les conditions générales qui régissent l’achat de produits PRONENS sur ce Site Web. À cet égard, l’utilisation de ce Site Web vaut acceptation de ces conditions générales. Toutefois, si vous avez le moindre doute à leur sujet, nous vous prions de contacter notre service clientèle.
Les conditions suivantes régissent la vente des produits présentés sur ce site par la société :
PRONENS - Maria-Elisa Moreno Iglesias (C/ Alcudia 100 – 08016 Barcelona) CIF: 36928020W
Propriété du contenu
Toutes les illustrations, créations, icônes, graphiques, photographies, images et autres éléments faisant partie du site sont la propriété exclusive de PRONENS et sont enregistrés et protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle et industrielle.
Les éléments de ce site sont conçus dans le but de proposer à la vente les produits identifiés par la marque PRONENS. La copie ou l’utilisation de ces éléments n’entraîne le transfert d’aucun droit sur ceux-ci.
À cet égard, la reproduction, la publication, la transmission, la modification ou la distribution, par quelque moyen que ce soit, des éléments et vêtements présentés sur ce site Web sans le consentement exprès et écrit de PRONENS sont expressément interdites.
Étendue de l’offre
Les produits proposés sur ce Site sont distribués et vendus dans le monde entier.
Garanties d’achat
Les articles proposés sur ce Site sont une sélection de produits de la collection PRONENS et répondent aux exigences de qualité et de garantie spécifiées pour chaque produit.
PRONENS s’est efforcée de reproduire les couleurs des vêtements le plus fidèlement possible. Toutefois, la couleur des vêtements affichée à l’écran peut varier en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. À cet égard, PRONENS ne peut garantir que les couleurs affichées sur votre moniteur correspondent fidèlement à la réalité.
Les offres spéciales, promotions ou remises sont valables jusqu’à la date indiquée.
En cas de produit défectueux, PRONENS devra procéder, selon le cas, à sa réparation, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, ces démarches étant gratuites pour le consommateur et l’utilisateur.
Procédure d’achat
Les articles que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au « panier » en cliquant sur l’icône correspondante. Le panier contiendra les références des articles sélectionnés, leur nom, la taille, la couleur choisie et le prix dans la devise correspondante (taxes comprises).
Le prix indiqué ne comprend pas le transport, car les tarifs varient en fonction du pays et du mode d’expédition sélectionné. Ce prix est indiqué dans le panier avant la finalisation du processus d’achat.
Pendant le processus d’achat, des données personnelles vous seront demandées. Elles seront intégrées à notre base de données afin de pouvoir traiter la commande et de faciliter la réalisation de nouveaux achats chez PRONENS. De même, vous pourrez accéder à vos données personnelles et aux informations relatives à toutes vos commandes depuis la section « Mon compte ». Pour cela, vous devrez être inscrit avec un identifiant et un mot de passe. N’oubliez pas que les données personnelles doivent être indiquées avec la plus grande exactitude afin d’éviter toute confusion ou incident lors de l’expédition du ou des articles achetés.
Une fois le bon de commande rempli et avant l’expédition de la commande, un récapitulatif présentant le ou les articles achetés, leur prix total (taxes comprises) et les données d’expédition s’affichera.
Une fois la transaction confirmée, le numéro de commande sera communiqué directement sur le site Web afin que vous puissiez à tout moment, depuis votre ordinateur, suivre son état. Un e-mail contenant une description de la commande et les données personnelles communiquées vous sera également envoyé. La non-réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communication sur le réseau ou à une erreur de saisie de l’adresse e-mail communiquée. Dans les deux cas, il est conseillé de contacter le service clientèle.
Si, au moment de l’émission de la commande, notre entrepôt constate que certains des produits qui y figurent sont en rupture de stock, nous tenterons de localiser le vêtement. Si cela n’est pas possible, le client en sera immédiatement informé. Nous lui proposerons également soit le remboursement, soit le maintien de sa commande dans l’attente d’un réapprovisionnement.
Devise et taxes
Les prix affichés sur ce site Web sont indiqués en euros € et comprennent les taxes.
Une fois le bon de commande rempli et avant le paiement de la commande, un récapitulatif final présentant le ou les articles achetés et leur prix total (taxes comprises) s’affichera.
Mode de paiement et sécurité
PRONENS accepte uniquement les paiements effectués par carte de crédit ou de débit prise en charge par le système ou la passerelle de paiement, ainsi que par PayPal. Si vous choisissez de payer avec PayPal, vous serez redirigé vers la page PayPal, où vous pourrez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal, sans partager d’informations financières.
Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit, le prélèvement sera réalisé en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’établissement financier concerné, après vérification de l’exactitude des données communiquées. Afin d’assurer une sécurité maximale du système de paiement, PRONENS utilise les systèmes de paiement sécurisé d’établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. À cet égard, les données de la carte utilisée pour le paiement sont transmises sous forme chiffrée. Cette solution garantit la confidentialité des communications grâce à un échange utilisant des clés de chiffrement.
En complément du système de paiement et afin de contribuer à la prévention de la fraude sur Internet, PRONENS se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d’adopter les mesures qu’elle juge appropriées (y compris l’annulation de la commande), afin que la marchandise achetée soit livrée conformément aux données figurant dans la commande.
Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
- La carte peut être arrivée à expiration. Vérifiez que sa date de validité n’est pas dépassée.
- La limite de la carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n’a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
- Il est possible qu’une donnée saisie soit incorrecte. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.
- Pour toute autre raison, vous devrez contacter la banque qui a émis votre carte afin de connaître les motifs du refus de l’opération.
Sécurité et confidentialité des données
PRONENS garantit la sécurité des données que vous nous fournissez grâce à des procédures physiques, électroniques et de gestion conformes aux standards. Le cas échéant, les sites Web de PRONENS utilisent le chiffrement SSL afin d’accroître la sécurité de la transmission des données. Au sein de PRONENS, les données sont stockées sur des serveurs contrôlés à accès limité.
Nous vous informons que PRONENS a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données et empêcher leur modification, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, le tout conformément aux dispositions de la LOPD (loi organique relative à la protection des données).
Horaires
Sur ce Site PRONENS, les achats peuvent être effectués 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.
Le traitement des commandes est effectué pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9:00h à 14:00h, et les articles en stock sont livrés dans les 24/48h ouvrables suivantes.
Le délai de livraison des vêtements personnalisés avec des prénoms brodés est de 5 à 7 jours. En cas de forte demande, le délai de livraison peut varier.
Droit applicable et juridiction compétente
Le serveur de ce site Web se trouve en Espagne. Les présentes conditions générales d’achat sont soumises à la législation espagnole. Pour la résolution des litiges et avec renonciation expresse à leur propre juridiction, les parties se soumettent aux tribunaux du siège de PRONENS (Barcelone).
Service clientèle
Pour toute question, suggestion, réclamation ou demande concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le service clientèle par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : 932 762 975
Par courrier postal : Pronens C/ Alcudia 100 – 08016 Barcelona.
PRONENS traitera votre demande dans les meilleurs délais.