Envío de un pedido
¿Cómo recibo mi pedido?
Pronens pone a tu disposición dos modos de entrega:
- Entrega a domicilio, en la dirección que nos indiques durante la compra (casa, trabajo…). No enviamos a apartados de correos, porque la entrega necesita firma.
- Recogida en el taller (Click & Collect): puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras instalaciones de C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona.
Durante el proceso de compra podrás elegir el que prefieras.
¿Cuánto cuesta el envío?
- España peninsular: gratis a partir de 60 €. Por debajo de ese importe, 5,95 €.
- Islas Baleares: 7,95 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12 €.
- Portugal: 9,95 €.
- Resto de la Unión Europea: 15 €.
- Recogida en el taller de Barcelona: sin coste.
De momento no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
¿Cuánto tarda en llegar?
Los plazos habituales, contados en días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, son de 24 a 48 horas en España peninsular, Baleares y Portugal continental; de 3 a 10 días en Canarias, Ceuta y Melilla; y de 3 a 5 días en el resto de la Unión Europea.
A ese plazo hay que sumarle el bordado, que tarda unas 72 horas, si el pedido lleva un nombre o una inicial. En septiembre, por la vuelta al cole, y si alguna prenda está agotada, el plazo puede alargarse unos días. Las ofertas, packs y promociones especiales pueden tener plazos distintos.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido salga de nuestro almacén, con un enlace para seguir el envío en la web del transportista. Después, el transportista te avisará por SMS al móvil que indicaste en la compra.
El día de la entrega, comprueba que el embalaje y las prendas están en perfecto estado. Dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier incidencia.
Si el paquete llega abierto o dañado de forma que afecte al contenido, indícalo en el comprobante del transportista antes de firmar y avísanos dentro de esas 24 horas, para que podamos reclamarlo a la empresa de transporte.
¿Y si no estoy en casa cuando llega?
La agencia de transporte te avisará por SMS. Si ya sabes que no vas a estar, ponte en contacto con ellos en el teléfono que aparece en ese mensaje.
Si no te encuentran, te dejarán un aviso e intentarán contactar contigo para concertar una nueva entrega. Después de dos intentos, tendrás que ponerte tú en contacto con la agencia para acordar cómo recibirlo.
Devolución de un pedido
Tienes 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier prenda que no te convenza. Te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, una vez que la prenda llegue a nuestro taller y comprobemos su estado.
La prenda tiene que llegarnos sin usar, en las mismas condiciones en que te la entregamos y con su embalaje original, junto con la hoja de devolución rellenada y una copia de la factura o del albarán.
Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta, salvo que la prenda tenga un defecto de fabricación.
Las prendas bordadas no se devuelven
Las prendas personalizadas con un nombre o una inicial no se cambian ni se devuelven, porque se bordan a medida para cada pedido y no podemos volver a venderlas. Tampoco se admiten cambios de talla en una prenda ya bordada.
La única excepción es que la prenda llegue con un defecto de fabricación: en ese caso te la cambiamos por otra igual, sin coste.
Por higiene, tampoco admitimos devoluciones de prendas sanitarias.
Cambio de talla
Si la talla no es la correcta, te la cambiamos dentro de esos mismos 30 días, siempre que la prenda no esté bordada.
Escríbenos a [email protected] indicando qué artículo quieres cambiar y qué talla necesitas, y envíanos la prenda a Pronens, C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona. En cuanto llegue, te mandamos la talla que necesitas a la dirección que nos digas.
Los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío corren de tu cuenta. Si te resulta difícil hacernos llegar el paquete, podemos enviarte un mensajero a recogerlo: ese servicio cuesta 10,90 €.
Artículo defectuoso
Si la prenda llega en mal estado o tiene un defecto de fabricación, te la cambiamos por otra igual y nos hacemos cargo de los gastos de los dos envíos.
Escríbenos a [email protected] explicando la incidencia, a ser posible con una foto. Al recibir la prenda comprobamos el defecto y te enviamos una nueva de la misma referencia y talla.
En cualquier caso
- No se admiten devoluciones ni cambios de prendas usadas, lavadas, manipuladas o dañadas, ni sin su embalaje original.
- No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños de los paquetes devueltos que no se hayan empaquetado adecuadamente.
- Los gastos de envío del pedido original solo se devuelven cuando el motivo de la devolución es un defecto de fabricación y devuelves el pedido completo.
¿Dudas?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al 932 762 975. Estamos en C/ Alcúdia 100, 08016 Barcelona.