Spedizione di un ordine
Come ricevo il mio ordine?
Pronens mette a tua disposizione due modalità di consegna:
- Consegna a domicilio, all'indirizzo che ci indichi durante l'acquisto (casa, lavoro…). Non spediamo a caselle postali, perché la consegna richiede una firma.
- Ritiro in laboratorio (Click & Collect): puoi ritirare il tuo ordine senza costi presso la nostra sede in C/ Alcúdia 100, 08016 Barcellona.
Durante l'acquisto potrai scegliere l'opzione che preferisci.
Quanto costa la spedizione?
- Spagna peninsulare: gratuita a partire da 60 €. Al di sotto di tale importo, 5,95 €.
- Isole Baleari: 7,95 €.
- Canarie, Ceuta e Melilla: 12 €.
- Portogallo: 9,95 €.
- Resto dell'Unione Europea: 15 €.
- Ritiro nel laboratorio di Barcellona: senza costi.
Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Unione Europea.
Quanto tempo ci vuole?
I tempi abituali, in giorni lavorativi da quando l'ordine lascia il nostro magazzino, sono di 24-48 ore nella Spagna peninsulare, alle Baleari e in Portogallo continentale; di 3-10 giorni alle Canarie, a Ceuta e a Melilla; e di 3-5 giorni nel resto dell'Unione Europea.
A questi tempi va aggiunto il ricamo, che richiede circa 72 ore, se l'ordine prevede un nome o un'iniziale. A settembre, per il rientro a scuola, e se un capo è esaurito, i tempi possono allungarsi di qualche giorno. Offerte, pacchetti e promozioni speciali possono avere tempi diversi.
Come funziona la consegna a domicilio?
Riceverai un'email di conferma quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, con un link per seguire la spedizione sul sito del corriere. Il corriere ti avviserà poi via SMS al numero di cellulare indicato durante l'acquisto.
Il giorno della consegna, verifica che l'imballaggio e i capi siano in perfetto stato. Hai 24 ore per segnalarci qualsiasi problema.
Se il pacco arriva aperto o danneggiato in modo da compromettere il contenuto, indicalo sulla ricevuta del corriere prima di firmare e avvisaci entro quelle 24 ore, così potremo presentare reclamo all'azienda di trasporto.
E se non sono a casa quando arriva?
L'azienda di trasporto ti avviserà via SMS. Se sai già che non ci sarai, contattala al numero indicato in quel messaggio.
Se non ti trovano, ti lasceranno un avviso e cercheranno di contattarti per concordare una nuova consegna. Dopo due tentativi, dovrai essere tu a contattare il corriere per accordarti sul ritiro.
Reso di un ordine
Hai 30 giorni
Hai 30 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine per restituire qualsiasi capo che non ti convince. Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, una volta che il capo arriva nel nostro laboratorio e ne verifichiamo lo stato.
Il capo deve arrivarci non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo consegnato e con l'imballaggio originale, insieme al modulo di reso compilato e a una copia della fattura o del documento di trasporto.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che il capo presenti un difetto di fabbricazione.
I capi ricamati non si restituiscono
I capi personalizzati con un nome o un'iniziale non si cambiano né si restituiscono, perché vengono ricamati su misura per ogni ordine e non possiamo rivenderli. Non sono ammessi nemmeno i cambi di taglia su un capo già ricamato.
L'unica eccezione è che il capo presenti un difetto di fabbricazione: in tal caso te lo sostituiamo con uno uguale, senza costi.
Per motivi di igiene, non accettiamo neppure resi di capi sanitari.
Cambio di taglia
Se la taglia non è quella giusta, te la cambiamo entro gli stessi 30 giorni, purché il capo non sia ricamato.
Scrivici a [email protected] indicando quale articolo vuoi cambiare e quale taglia ti serve, e inviaci il capo a Pronens, C/ Alcúdia 100, 08016 Barcellona. Appena arriva, ti spediamo la taglia che ti serve all'indirizzo che ci indichi.
Le spese di spedizione del reso e della nuova spedizione sono a tuo carico. Se ti risulta difficile farci arrivare il pacco, possiamo mandare un corriere a ritirarlo: questo servizio costa 10,90 €.
Articolo difettoso
Se il capo arriva in cattive condizioni o presenta un difetto di fabbricazione, te lo sostituiamo con uno uguale e ci facciamo carico delle spese di entrambe le spedizioni.
Scrivici a [email protected] spiegando il problema, possibilmente con una foto. Al ricevimento del capo verifichiamo il difetto e te ne inviamo uno nuovo della stessa referenza e taglia.
In ogni caso
- Non si accettano resi né cambi di capi usati, lavati, manomessi o danneggiati, né privi dell'imballaggio originale.
- Non rispondiamo di perdite o danni dei pacchi restituiti che non siano stati imballati adeguatamente.
- Le spese di spedizione dell'ordine originale vengono rimborsate solo quando il motivo del reso è un difetto di fabbricazione e restituisci l'ordine completo.
Domande?
Scrivici a [email protected] o chiamaci al +34 932 762 975. Siamo in C/ Alcúdia 100, 08016 Barcellona.