Spedizione di un ordine
Come ricevo il mio ordine?
PRONENS mette a tua disposizione due modalità di consegna:
- Consegna all'indirizzo da te indicato durante il processo di acquisto (casa, lavoro... mai a una casella postale, poiché è necessario autenticare la consegna)
- Click & Collec puoi ritirare il tuo acquisto presso la nostra sede in C/Alcudia 100 – 08016 Barcelona
Durante il processo di acquisto potrai selezionare la modalità di spedizione che preferisci.
Quanto tempo occorrerà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna sono di 24/48 ore lavorative per le spedizioni in Spagna (penisola e Isole Baleari) e Portogallo (continentale), ad eccezione delle Isole Canarie, dove saranno di 3-10 giorni. Per gli altri Paesi dell'UE sono di 3-5 giorni. Il tempo di consegna dei prodotti personalizzati con nomi ricamati è di circa 5 giorni. Se il prodotto è esaurito o nel mese di settembre, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi (5-7 giorni). Le spedizioni verso altri Paesi al di fuori dell'UE hanno un tempo di consegna di 15-30 giorni.
Se il pacco arriva aperto o è danneggiato in modo da compromettere il contenuto, dovrai indicarlo sulla ricevuta del corriere affinché possiamo presentare un reclamo alla società di trasporto e comunicarcelo entro un massimo di 24 ore dalla consegna.
Le offerte, i pack o le promozioni speciali possono essere soggetti a tempi di consegna diversi.
Quanto devo pagare per le spese di spedizione?
La spedizione è GRATUITA in qualsiasi località della Spagna peninsulare se l'importo dell'ordine supera i 60€
Per le altre località o per ordini inferiori a 60€, il costo della spedizione standard è di 6€ per qualsiasi località della Spagna peninsulare (Isole Baleari e Portogallo 7€, Francia 9€) e di 10€ per le Isole Canarie e qualsiasi altra località del mondo. Le imposte doganali sono a carico del cliente.
Qual è la procedura di consegna a domicilio?
Riceverai un'email di conferma della spedizione quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino; nell'email troverai un link al sito del corriere per conoscere lo stato della spedizione.
Infine, il corriere ti contatterà tramite SMS per informarti della consegna del tuo ordine al numero di cellulare indicato durante il processo di acquisto.
Il giorno della consegna dovrai verificare che l'imballaggio e i capi siano in perfette condizioni; avrai 24 ore per notificare al nostro servizio clienti qualsiasi problema al riguardo.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il mio ordine?
L'agenzia di trasporto ti invierà un SMS per informarti della consegna; se in quel momento sai che non sarai presente per ritirarlo, contattala al numero di telefono indicato nell'SMS.
Se per qualche motivo non hai potuto avvisarla e, al momento della consegna, non sei presente, l'agenzia lascerà un avviso indicando che è passata ma non c'era nessuno. Il corriere cercherà di contattarti per concordare un nuovo appuntamento.
Se ha tentato di consegnare l'ordine 2 volte senza riuscirci, dovrai contattare tu l'agenzia per sapere come procedere.
Reso di un ordine
I casi in cui è possibile effettuare un reso sono i seguenti:
L'articolo non mi piace
Se uno dei nostri articoli alla fine non ti soddisfa, PRONENS si impegna a sostituirlo. A tal fine, dovrai contattarci entro un massimo di 7 giorni lavorativi, tramite il nostro indirizzo email: [email protected] per comunicarci quale articolo desideri cambiare o restituire e per richiedere qualsiasi altra informazione sui resi.
Affinché il cambio o il reso siano possibili, dovrai inviarci l'articolo entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla notifica, nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato, insieme al modulo di reso debitamente compilato e a una copia della fattura o del documento di consegna al seguente indirizzo (PRONENS: C/Alcudia 100 – Barcelona 08016)
Una volta che l'articolo sarà arrivato presso la nostra sede, lo sostituiremo con un altro articolo oppure accrediteremo l'importo a tuo favore, così potrai effettuare l'acquisto di un altro articolo. Non verranno effettuati rimborsi in denaro. Le spese di spedizione sia del reso sia dell'invio del nuovo ordine sono a carico del cliente.
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